6.5 Dicas e resolução de problemas

• "As mensagens não saem": confirme que o canal (Email/SMS) está ligado, que o cliente tem o contacto desse canal, e que ainda há mensalidade ou créditos (6.3). O histórico de notificações de cada marcação (3.3) mostra o estado: Enviada / Falhada / Dispensada (com o motivo).
• SMS "Dispensado": sem saldo, ou o lembrete por SMS foi dispensado porque a marcação já estava confirmada à hora do envio.
• Email vai para spam: peça aos clientes para adicionarem o remetente aos contactos; o conteúdo é enviado num modelo HTML com a sua marca.
• Sem chaves configuradas (ambiente de teste): os envios são apenas registados como "Falhada" sem enviar — normal sem as chaves de Email/SMS.

💡 Cenário: quer reduzir faltas. Ative o Lembrete por email 24 h antes e, opcionalmente, por SMS 3 h antes; junte o link /c/{token} para o cliente confirmar com um toque.

A seguir: Pagamentos de clientes.