# 6.5 Dicas e resolução de problemas

- **"As mensagens não saem":** confirme que o **canal** (Email/SMS) está ligado, que o cliente tem o
  contacto desse canal, e que ainda há **mensalidade ou créditos** (6.3). O histórico de notificações
  de cada marcação (3.3) mostra o estado: Enviada / Falhada / **Dispensada** (com o motivo).
- **SMS "Dispensado":** sem saldo, ou o lembrete por SMS foi dispensado porque a marcação já estava
  confirmada à hora do envio.
- **Email vai para spam:** peça aos clientes para adicionarem o remetente aos contactos; o conteúdo é
  enviado num modelo HTML com a sua marca.
- **Sem chaves configuradas (ambiente de teste):** os envios são apenas registados como "Falhada" sem
  enviar — normal sem as chaves de Email/SMS.

> 💡 **Cenário:** quer reduzir faltas. Ative o **Lembrete** por email 24 h antes e, opcionalmente, por
> **SMS** 3 h antes; junte o link `/c/{token}` para o cliente confirmar com um toque.

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**A seguir:** [Pagamentos de clientes](07-pagamentos.md).