# 6. Mensagens e notificações

O Rezvy envia automaticamente mensagens aos clientes (confirmação, alterações, cancelamento e lembretes), por \*\*email\*\* e/ou \*\*SMS\*\*. Configure tudo em \*\*Mensagens\*\* (no menu de Definições).

# Introdução

O Rezvy envia automaticamente mensagens aos clientes (confirmação, alterações, cancelamento e
lembretes), por **email** e/ou **SMS**. Configure tudo em **Mensagens** (no menu de Definições).

# 6.1 Canais e modelos

1. Ligue/desligue os canais **Email** e **SMS**.
2. Para cada **evento** (Criada, Alterada, Cancelada, Lembrete) e canal, edite o **assunto** e o
   **texto** do modelo. Pode usar **marcadores** que são substituídos automaticamente, por exemplo:
   `%NOME%`, `%NOME_NEGOCIO%`, `%DATA%`, `%SERVICO%`, `%COLABORADOR%`, `%LINK_CANCELAR%`.
3. Use **Repor predefinição** para voltar ao modelo original.

> 📸 **`06-modelos.png`** — Página de Mensagens com os modelos de email/SMS e os marcadores.
![Modelos de mensagens](images/06-modelos.png)

# 6.2 Lembretes e confirmação por link

- Defina a **antecedência** dos lembretes (horas antes da marcação).
- Cada mensagem inclui um link `/c/{token}` onde o cliente pode **confirmar ou cancelar** sozinho.
- Um lembrete por SMS pode ser automaticamente **dispensado** se a marcação já estiver confirmada.

# 6.3 Créditos de SMS e Email

O seu plano inclui uma **mensalidade** de emails e SMS. Quando esgota, o envio passa a consumir
**créditos comprados** (que não expiram).

1. A página de **Mensagens** mostra o **saldo** e tem uma ligação **Comprar créditos**.
2. Em **Subscrições** encontra os cartões **"Comprar créditos SMS"** e **"Comprar créditos de email"**:
   escolha um pacote e pague por Stripe; o saldo é creditado automaticamente.

> 📸 **`06-creditos.png`** — Cartões de compra de créditos SMS e Email na página de Subscrições.
![Créditos](images/06-creditos.png)

# 6.4 Remetente de SMS

Pode definir o **nome do remetente** dos SMS na página de Mensagens. Até ser aprovado, os SMS saem com
o remetente predefinido da plataforma.

# 6.5 Dicas e resolução de problemas

- **"As mensagens não saem":** confirme que o **canal** (Email/SMS) está ligado, que o cliente tem o
  contacto desse canal, e que ainda há **mensalidade ou créditos** (6.3). O histórico de notificações
  de cada marcação (3.3) mostra o estado: Enviada / Falhada / **Dispensada** (com o motivo).
- **SMS "Dispensado":** sem saldo, ou o lembrete por SMS foi dispensado porque a marcação já estava
  confirmada à hora do envio.
- **Email vai para spam:** peça aos clientes para adicionarem o remetente aos contactos; o conteúdo é
  enviado num modelo HTML com a sua marca.
- **Sem chaves configuradas (ambiente de teste):** os envios são apenas registados como "Falhada" sem
  enviar — normal sem as chaves de Email/SMS.

> 💡 **Cenário:** quer reduzir faltas. Ative o **Lembrete** por email 24 h antes e, opcionalmente, por
> **SMS** 3 h antes; junte o link `/c/{token}` para o cliente confirmar com um toque.

---
**A seguir:** [Pagamentos de clientes](07-pagamentos.md).