6. Mensagens e notificações

• Introdução
• 6.1 Canais e modelos
• 6.2 Lembretes e confirmação por link
• 6.3 Créditos de SMS e Email
• 6.4 Remetente de SMS
• 6.5 Dicas e resolução de problemas

Introdução

O Rezvy envia automaticamente mensagens aos clientes (confirmação, alterações, cancelamento e lembretes), por email e/ou SMS. Configure tudo em Mensagens (no menu de Definições).

6.1 Canais e modelos

1. Ligue/desligue os canais Email e SMS.
2. Para cada evento (Criada, Alterada, Cancelada, Lembrete) e canal, edite o assunto e o texto do modelo. Pode usar marcadores que são substituídos automaticamente, por exemplo: %NOME%, %NOME_NEGOCIO%, %DATA%, %SERVICO%, %COLABORADOR%, %LINK_CANCELAR%.
3. Use Repor predefinição para voltar ao modelo original.

📸 06-modelos.png — Página de Mensagens com os modelos de email/SMS e os marcadores.

6.2 Lembretes e confirmação por link

• Defina a antecedência dos lembretes (horas antes da marcação).
• Cada mensagem inclui um link /c/{token} onde o cliente pode confirmar ou cancelar sozinho.
• Um lembrete por SMS pode ser automaticamente dispensado se a marcação já estiver confirmada.

6.3 Créditos de SMS e Email

O seu plano inclui uma mensalidade de emails e SMS. Quando esgota, o envio passa a consumir créditos comprados (que não expiram).

1. A página de Mensagens mostra o saldo e tem uma ligação Comprar créditos.
2. Em Subscrições encontra os cartões "Comprar créditos SMS" e "Comprar créditos de email": escolha um pacote e pague por Stripe; o saldo é creditado automaticamente.

📸 06-creditos.png — Cartões de compra de créditos SMS e Email na página de Subscrições.

6.4 Remetente de SMS

Pode definir o nome do remetente dos SMS na página de Mensagens. Até ser aprovado, os SMS saem com o remetente predefinido da plataforma.

6.5 Dicas e resolução de problemas

• "As mensagens não saem": confirme que o canal (Email/SMS) está ligado, que o cliente tem o contacto desse canal, e que ainda há mensalidade ou créditos (6.3). O histórico de notificações de cada marcação (3.3) mostra o estado: Enviada / Falhada / Dispensada (com o motivo).
• SMS "Dispensado": sem saldo, ou o lembrete por SMS foi dispensado porque a marcação já estava confirmada à hora do envio.
• Email vai para spam: peça aos clientes para adicionarem o remetente aos contactos; o conteúdo é enviado num modelo HTML com a sua marca.
• Sem chaves configuradas (ambiente de teste): os envios são apenas registados como "Falhada" sem enviar — normal sem as chaves de Email/SMS.

💡 Cenário: quer reduzir faltas. Ative o Lembrete por email 24 h antes e, opcionalmente, por SMS 3 h antes; junte o link /c/{token} para o cliente confirmar com um toque.

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A seguir: Pagamentos de clientes.