# 15. Perguntas frequentes (FAQ)

\*\*Não consigo iniciar sessão — diz para confirmar o email.\*\* A conta existe mas falta confirmar o email. Use a ligação de \*\*reenvio\*\* na mensagem de erro e clique no botão do email de confirmação. (1.2)

# Conta e acesso

**Não consigo iniciar sessão — diz para confirmar o email.**
A conta existe mas falta confirmar o email. Use a ligação de **reenvio** na mensagem de erro e clique
no botão do email de confirmação. (1.2)

**Esqueci-me da palavra-passe.**
Em "Entrar", clique em **Esqueci-me da palavra-passe** e siga a ligação enviada por email. (1.3)

**Como adiciono um colaborador com login próprio?**
Em Colaboradores, associe-lhe um **email + palavra-passe** e defina a **função** (Colaborador / Admin
de loja / Admin do negócio). (2.7 / 10.3)

# Agenda e reservas

**Por que não aparecem horários disponíveis?**
Possíveis causas: dia fechado (horário ou **horário especial**), o colaborador não trabalha nesse dia,
foi atingida a **antecedência mínima/máxima** ou o **limite diário**, ou há conflito. (2.2 / 2.3 / 2.8)

**Posso ter pausa de almoço?**
Sim — defina **dois intervalos** no horário do dia (ex. 09:00–13:00 e 15:00–19:00). (2.3)

**Um profissional trabalha menos horas do que a loja.**
Ligue o **horário personalizado** do colaborador e defina as horas por loja; os slots passam a ser a
**interseção** loja × colaborador. (2.8)

**O colaborador trabalha em duas lojas.**
É **obrigado** a definir horário personalizado por loja (dizer as horas em cada uma). (2.8)

**Como faço uma marcação recorrente?**
No formulário de criação, marque a repetição e a data de fim (não disponível para multi-serviço). (3.2)

**Movi/redimensionei sem querer no telemóvel.**
Mantenha o dedo **premido ~0,3 s** sobre a marcação antes de arrastar/redimensionar. (3.5)

# Página pública

**Qual é o endereço da minha página?**
`.../p/o-seu-slug` (definido no editor). Em **Pro+** pode ativar `o-seu-slug.rezvy.app`. (4.3)

**Em que idioma aparece a página aos clientes?**
No **idioma do negócio** (e nos adicionais que oferecer), não no idioma global do site. (12)

**Posso receber reservas sem pedir pagamento?**
Sim. Os pagamentos são **opcionais** e só nos planos que os incluem. (7 / 8)

# Mensagens e créditos

**Quais os marcadores que posso usar nos modelos?**
Ex.: `%NOME%`, `%NOME_NEGOCIO%`, `%DATA%`, `%SERVICO%`, `%COLABORADOR%`, `%LINK_CANCELAR%`. (6.1)

**Esgotei a mensalidade de SMS/Email — e agora?**
Compre **créditos** (não expiram) na página de Subscrições; são usados após a mensalidade. (6.3)

# Planos e faturação

**Como mudo de plano?**
Em **Subscrições**, escolha o plano e o período (mensal/anual) e pague por Stripe. (8.2)

**Não me deixa reduzir de plano.**
A utilização atual excede os limites do plano-alvo. Reduza os recursos em excesso e confirme. (8.3)

# Dados e privacidade (RGPD)

**Um cliente pediu para apagar os dados.**
Use **Anonimizar** na ficha do cliente: os dados pessoais são apagados de forma irreversível, mas o
histórico/estatísticas mantêm-se sem o identificar. (5.3)

**Há registo de quem fez o quê?**
Sim — **Definições → Auditoria** regista criações/edições/eliminações por colaborador. (12)

# Telemóvel

**Como vejo a agenda no calendário do telemóvel?**
Crie um **feed de calendário** (iCal) e adicione ao iPhone/Google; atualiza-se sozinho. (11)

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Não encontrou a resposta? Veja **[Contacto e suporte](13-suporte.md)**.